Může po vás kadeřnice či kosmetička chtít poplatek, když nedorazíte na termín nebo ho zrušíte na poslední chvíli?

Zapomněli jste na kadeřnici nebo zrušili trénink na poslední chvíli? Přestože je taková věc nepříjemná, může vás postavit do nepěkné situace. Salony a podnikatelé vám totiž mohou poslat účet za „storno“, i když jste nikam nepřišli. Má na to kadeřnice nebo trenér skutečně právo? Kdy je poplatek férovou náhradou za ztracený čas a kdy po vás někdo vyžaduje peníze neprávem.^[1]

Smlouva vzniká i bez podpisu

Mnoho lidí žije v omylu, že bez podpisu papírové smlouvy nejsou za nic zodpovědní. Jenže podle občanského zákoníku k uzavření závazku nepotřebujete propisku ani razítko. Stačí k tomu jen vaše jasné „ano“.

Jakmile si potvrdíte termín v SMS zprávě, po telefonu nebo v aplikaci, uzavíráte plnohodnotnou smlouvu o dílo. Živnostník pro vás blokuje čas a připravuje materiál. Vy se naopak zavazujete, že se dostavíte a zaplatíte. Jestliže nepřijdete bez omluvy, porušujete smlouvu se všemi finančními důsledky.^[2]

Situace, kdy má salon právo na vaše peníze

Pokud kadeřnice nebo třeba kosmetička v SMS píše o „pokutě“, právně jde o storno poplatek (často ve formě smluvní pokuty). Aby po vás ale někdo mohl legálně chtít peníze za službu, kterou jste nevyužili, platí jedno základní pravidlo: Musíte o tom vědět dopředu.

Nemůžete dostat pokutu za něco, co jste si předem nedomluvili. V případě, že vás salon na storno poplatek neupozornil při objednávání (nebo ho nemá jasně v podmínkách, které jste odsouhlasili), nemá na vaše peníze nárok. Pravidla se zkrátka určují před začátkem hry. Ne až ve chvíli, kdy se něco pokazí.

Co když o poplatku nepadlo ani slovo?

Pokud v ceníku nebo v SMS žádné storno nebylo, nemůže ho salon z ničeho nic vyžadovat. To ale neznamená, že můžete domluvené termíny prostě ignorovat. Podnikatel má totiž stále právo na náhradu škody.

V případě, že nedorazíte a vaše místo zůstane prázdné, kadeřnice po vás může chtít svůj ušlý zisk. Tato částka by se ale neměla rovnat plné ceně služby. Proč? Protože když vás kadeřnice neostříhala, nespotřebovala barvu ani šampon. Férový požadavek by se tedy měl rovnat čistému zisku, o který živnostník přišel. Nikoliv celé částce i s materiálem.

Zásadní je také to, zda kadeřnice volný termín nakonec obsadila někým jiným. Pokud kadeřnice našla náhradníka a salon vydělal plánovanou částku, její nárok na náhradu škody od vás fakticky zaniká. Ve výsledku totiž k žádné reálné škodě nedošlo.

Situace	Nárok na poplatek	Právní důvod
Zrušení termínu včas (např. 48 hodin předem)	NE	Považuje se za včasné odstoupení od smlouvy bez vzniku škody
Pozdní zrušení (podmínky byly známy předem)	ANO	Smluvní odstupné, na které jste přistoupili při objednávce
Absence bez omluvy (klient vůbec nepřišel)	ANO	Náhrada způsobené škody a ušlého zisku
Poplatek není nikde uveden a je vyžadován zpětně	NE	Nesplnění informační povinnosti podnikatele

Finanční dopady zmeškaných termínů na drobné podnikatele

Pro kadeřnice, maséry a další podnikatele je čas jejich hlavní zboží. Nemají placenou dovolenou ani proplacené pauzy mezi klienty. Pokud tedy zákazník nedorazí na domluvený termín, živnostník přichází o podstatnou část příjmu. Nájem salonu a energie však musí zaplatit v plné výši. Právě proto stále více profesionálů zavádí zálohy předem, které fungují jako taková pojistka.

Storno poplatek je tedy legitimním nástrojem, pokud je s ním zákazník seznámen předem. Pokud se ocitnete v situaci, kdy nemůžete dorazit, nejlepším řešením je okamžitá komunikace. Férový přístup a snaha o nalezení náhradního termínu většinou vedou k tomu, že podnikatel od vymáhání poplatku upustí. Naopak ignorování hovorů a zpráv je nejkratší cestou k tomu, že po vás bude náhrada škody vyžadována i právní cestou.